issin スマートリカバリーリングの充電がすぐ無くなる？さらには充電も出来無くなった137日目の話

寝ても覚めても、充電時間以外はずっとそばにいてくれた「issin Smart Recovery Ring（スマートリカバリーリング）」が137日目にして動かなくなりました。

歩数はもちろん、睡眠の管理にストレスレベルの測定などレビュー記事を作成した後も装着し続けていました。

今回の充電に関する状況と自身でも反省している使い方など、サポートの内容も含めて記事に残しておきたいと思います。

なお、過去のissin Smart Recovery Ringのレビューに関しては以下の記事にてまとめていますので良かったら覗いてみてください。

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issinスマートリカバリーリングの不具合をサポートへ連絡

スマートリカバリーリングが数日前からおかしな挙動をとり始め、更新を手動で行わないと反応が鈍くなり始めました。

そして、なによりも充電の減りがいつもよりも早い…。充電の接続もなんだか鈍いぞ…？

「昨日充電したはずなのになぁ…充電時間短かったかな？」とこれまでとは違い、ウェリーからの通知の頻度が多くなりました。

遂には、充電が１％から増えなくなってしましました。

レビューから毎日付けており、日々の歩数や睡眠時間・ストレスレベルの記録を見るのが習慣になってきていた矢先での出来事。

サポート時間ギリギリでの連絡でもめちゃくちゃ丁寧で安心できる対応をしてもらいながら、今回は”交換”という措置を取っていただくこととなりました。

製品保証期間の１年以内ということもあり、安心と信頼の国内サポートであることで交換は当日に決まりました。そして、翌日には発送してもらえるという神対応…！ｽｺﾞｽｷﾞｨ…。

今回の不具合については、

• スマートリカバリーリングとアプリ連携の不安定
• リングの充電減少が早くなった
• 充電中のランプ点滅がなんとなく怪しい…
• 充電の回数が増えた
• 充電を１％以上しなくなった

という内容になっています。

ただ、先に申し上げておくと自身の使用の仕方にも問題があり反省すべきところがあります。不具合やサポート内容だけでなく、「issin Smart Recovery Ring」の使い方に関しての反省点も含めて紹介しています。

充電はするが増えない充電と接続が鈍くなっていた話

充電中に緑ランプが点滅するということは確認できましたが、先述したように充電が１％以上になることはありませんでした。

何時間も充電器に入れてケーブルで繋いでいましたが、一向に増えることはありませんでした。

リング内側の接続部（電極）右側が、若干ズレているのもあってか緑ランプが点滅しないこともありました。

このズレがリングと充電器との接続が鈍くなってしまった原因なのかは不明ですが、ケースとリングが接地はするものの微調整をしないとランプが点滅しないという状況でした。

アプリの問い合わせからサポートへと連絡

問い合わせは、アプリ「ウェリー」から行いました。

アプリ左下ほどにある「 （歯車のマーク）」から〈設定〉を開き、設定ページ下部にあるサポートを開くと上記画像のようにAIサポートの〈issin サポート FAQ AIアシスタント〉のページが開きます。

今回は、充電をメインにいくつかの問題があるように感じたので”その他”を選び自身のメールアドレスを入力しました。その後、サポートの担当の方からメールが届き交換対応をしてもらえることになりました。

原因の切り分けをするためにしなければならないこと

「issin Smart Recovery Ring（スマートリカバリーリング）」の不具合により、適切なサポートを受けるためにも以下の手順を試す必要があります。

上記４つの手順を行っても、依然として充電は出来ずアプリとの連携も出来ない状態でした。

その旨をサポートセンターへメールにて返信すると、「原因の特定が難しいため、交換品を手配します」という返信を貰いました。

充電時の写真を添付しました。
自身がケーブルを充電できないものと判断し廃棄したことも伝えています。

交換が決まってからやること

今回の自身の「スマートリカバリーリングが充電できなくなり、アプリとも接続が出来なくなった」件に関しては交換品を手配してもらうことになりました。

交換時には、手元の製品を【交換品の配送と同時に回収してもらう】必要があるので、

• ウェリーアプリとデバイスの解除
• 返送部品を梱包する
• 交換品を届けてくれた配達員さんに返送品を渡す

上記の対応をしました。

返送部品の梱包には、簡易包装で破損が起きた場合その後の保証が受けられなくなってしまう可能性があるため注意が必要です！

また、返送用の伝票は配達員さんが用意してくれるので自身で用意する必要は無いとのことでした。

実感したissinのサポートの凄さ

今回のサポートでは、アプリからメールでのやり取りに切り替えての対応をしてもらいました。

その中で感じたのは、「安心の国内サポートがあって良かった」ということです。

メールが届くのも返ってくるのも、他のメーカーへの問い合わせよりも「早っ！」と感じる対応の良さで見返してみると５分以内で返信されていました…。ﾑｼﾛｺﾜｲ…。

なお、issinのサポートセンターは平日10:00〜20:00であるにも関わらず今回は20:00を過ぎても返送で気になっていた点に関することも回答をいただけました。

今まで色んなメーカーに製品に関することを問い合わせたり、レビューでのやり取りなどを数々のメールでのやり取りをしてきました。

ぶっちゃけ、感動するほどの対応の良さに出会えたのは数件です…。

今回のissinのサポートセンターのように即日対応なんて物はほぼ無いに等しく、営業時間を数分でも過ぎれば返信が届くことなんて一切ありませんでした。

そして、翌日には製品の発送の通知。

本当にこのサポート内容には感動しました。

１年保証のおかげで対応してもらえたということが前提ではありますが、ユーザーの方々は製品での不明点や疑問点があれば「使えない！」とか「潰れた！」の前にサポートセンターへの連絡をしてみてください。

【反省点】issin Smart Recovery Ringの充電について

今回の件で、「issin Smart Recovery Ring（スマートリカバリーリング）」のこれまでの充電の仕方を間違えていたと気づきました。

そして、楽天市場のレビューで”充電に関する不満”が散見される理由もなんとなく見えたような気がします。

リングの充電に関しては

• 充電ケーブルは付属の専用ケーブルを利用する
• 5V出力の充電器を使用する
  • 5V出力での充電を前提に設計
  • パソコンのUSBポートや一般的な5V出力のUSB充電器での充電を推奨
  • 急速充電対応アダプター（PDなど）やモバイルバッテリーでは機器との相性により正常に充電できない場合あり

この様な注意点や推奨があるのにも関わらず、机に常備されている急速充電のケーブルやポートを使用してしまっていました。

「いちいち付け替えるの面倒くさいしな〜」と、仕事中に楽して専用ケーブルを使わずに充電をしてしまうことが何回もあったことが今回の反省点です。

専用ケーブル以外を高出力アダプターで使用しているというユーザーの方は、使うのをやめて専用のケーブルで充電するようにしてください。

そして、充電での不具合が出た場合はサポートセンターの指示に従って適切な保障を受けていただけたらと思いました。

以上が、今回の「issin スマートリカバリーリングの充電がすぐ無くなる。遂には充電も出来無くなった137日目の話」でした。

決して安いお買い物では無いので、自身と同じ轍を踏むことはしないで貰えたらなと思います…。

リングを付けているのが当たり前になっていると、使えなくなって交換品が届くまでの間のデータは計測出来ませんし付けていた指が寂しいので…。

この記事に書いた自身の反省点が、ユーザーの方に注意点として周知出来れば嬉しい限りです。

サポートセンターの対応は本当に感心するばかりで、これからも愛用していきたいと改めて思いました！

それではまた〜